Viaceré zásadné vylepšenia zavádza Železničná spoločnosť Slovensko (ZSSK) v komunikácii s cestujúcimi. Vďaka najnovším aktualizáciám aplikácie IDeme vlakom a e-shopu ZSSK získajú aktuálne informácie o meškaniach či odrieknutiach vlakov i personalizované notifikácie. Táto modernizácia prináša rýchlejšie a presnejšie správy, ktoré zjednodušia plánovanie ciest a zlepšia celkový zážitok z cestovania.
Reálne časy a flexibilita na prvom mieste
Mobilná aplikácia IDeme vlakom po novom podporuje aj anglický jazyk, čím uľahčuje plánovanie ciest pre zahraničných návštevníkov. Aplikácia je určená nielen na vyhľadávanie spojov a nákup cestovných dokladov, ale novinkou je aj poskytovanie aktuálnych informácií o plánovaných výlukách či zmene radenia vlakov.
Už pri nákupe cestovných dokladov získa zákazník informáciu o plánovanom nástupišti vlaku, prípadných výlukách na trati či iných dopravných obmedzeniach. Po nákupe lístka dostane push notifikáciu v prípade ďalších zmien, ako napríklad aj pri zmene radenia vozňov. Podmienkou je, že musí mať povolený súhlas v nastaveniach aplikácie.
Po nákupe lístka má cestujúci istotu, že bude o všetkých zmenách včas informovaný. V prípade, že vlak nebude vypravený, zákazník môže lístok vrátiť online bez sankcie.
„Po novom si zákazník nebude môcť kúpiť lístok na vlak, ktorý dopravca z technických príčin nebude môcť vypraviť a zároveň ani nahradiť autobusmi. Ak k odrieknutiu vlaku dôjde po nákupe lístka, dostane notifikáciu. Lístok môže vrátiť online bez sankcie a bez potreby písomnej reklamácie,“ informovala Železničná spoločnosť Slovensko.
Personalizované notifikácie a viac informácií na pokladniach
Aj zákazníci nakupujúci cez e-shop ZSSK získavajú už pri kúpe cestovných dokladov informácie o plánovanom nástupišti, výlukách a ďalších obmedzeniach. Registrovaní užívatelia sa môžu tešiť na personalizované upozornenia o zmenách spojených s ich lístkami, ktoré budú dostupné už čoskoro.
Pokladníci v osobných pokladniach ZSSK majú teraz prístup k aktuálnym údajom o výlukách, zmenách radenia a mimoriadnych situáciách, čím môžu lepšie reagovať na požiadavky cestujúcich. Systém automaticky posúdi nárok na vrátenie lístka, a tým celý proces urýchli.
„Nový systém výrazne uľahčuje proces vrátenia lístka zamestnancami pokladníc. Systém pri zadaní požiadavky na vrátenie lístka automaticky na pozadí skontroluje, či udalosť nastala a či vznikol nárok podľa prepravných podmienok ZSSK,“ vysvetlil národný dopravca.
Prehľadné informácie na webe
Cestujúci nájdu aktuálne informácie o výlukách, meškaniach a odrieknutiach vlakov na webe ZSSK v sekcii Výluky. Vyhľadávať môžu podľa nástupnej stanice, alebo čísla vlaku, pričom údaje sa aktualizujú v reálnom čase.
Železničná spoločnosť Slovensko odporúča stiahnuť si najnovšiu verziu aplikácie IDeme vlakom a povoliť notifikácie, aby si cestujúci mohli naplno využívať všetky nové služby.
Dopravca už teraz avizuje ďalšie inovácie, ktoré prinesie druhá fáza modernizácie. Tá bude zameraná na ďalšie skvalitnenie služieb a posilnenie zákazníckej spokojnosti.
Pre viac informácií navštívte web www.zssk.sk, kde nájdete všetky potrebné detaily o aktuálnych zmenách.
